Integritetspolicy

1. Personuppgiftsansvarig

Roadena är ett varumärke som drivs av Claudio Romanazzi OÜ, Nõmme tee 64-3, Kristiine, 11311 Tallinn, Estland.

Vi är personuppgiftsansvariga för de uppgifter du lämnar till oss när du besöker vår webbplats, lägger en beställning eller kontaktar vår kundtjänst.

Har du frågor om hur vi hanterar dina uppgifter? Mejla oss på support@roadena.com. Vi svarar normalt inom 24–48 timmar på vardagar.

Denna policy gäller för behandling av personuppgifter enligt EU:s dataskyddsförordning (GDPR, 2016/679).

2. Vilka uppgifter vi samlar in

Orderuppgifter: namn, leveransadress, faktureringsadress, e-postadress och telefonnummer. Dessa behöver vi för att kunna leverera din beställning.

Betalningsuppgifter: transaktionsstatus, belopp, valuta och de sista fyra siffrorna i kortnumret. Fullständiga kortuppgifter samlas aldrig in av oss och passerar aldrig våra servrar – se avsnitt 4.

Teknisk data: IP-adress, enhetstyp, webbläsare, språkinställning, tidpunkt för besöket och vilka sidor du tittat på.

Kommunikation: innehållet i mejl, chattmeddelanden och kontaktformulär du skickar till oss, inklusive bilder du bifogar vid ett reklamationsärende.

Marknadsföringsdata: din e-postadress om du väljer att prenumerera på våra utskick, samt information om öppningar och klick i utskicken.

3. Ändamål och rättslig grund

Fullgöra köpavtalet (artikel 6.1 b GDPR): hantera din beställning, skicka orderbekräftelse, förmedla leveransuppgifter, hantera returer, reklamationer och återbetalningar.

Rättslig förpliktelse (artikel 6.1 c GDPR): bokföring och redovisning enligt gällande lag, samt hantering av konsumenträttsliga skyldigheter.

Berättigat intresse (artikel 6.1 f GDPR): förebygga bedrägerier och missbruk, säkra webbplatsens drift, förbättra vårt sortiment och vår kundservice, samt utskick till befintliga kunder om liknande produkter.

Samtycke (artikel 6.1 a GDPR): icke-nödvändiga cookies, analys- och marknadsföringsverktyg samt nyhetsbrev till dig som inte är kund. Du kan när som helst återkalla ditt samtycke.

Vi använder inte dina uppgifter för automatiserat beslutsfattande som får rättsliga följder för dig.

4. Mottagare och personuppgiftsbiträden

Betalningar hanteras av Stripe Payments Europe, Ltd. Dina kortuppgifter matas in i Stripes säkra miljö och lagras eller behandlas aldrig av oss. Stripe är självständigt personuppgiftsansvarig för sin behandling av betaldata.

Leverantörer och fraktombud: vi lämnar namn, adress, telefonnummer och e-postadress till den leverantör och det fraktbolag som ska plocka, skicka och leverera din vara. Vi lämnar aldrig ut fler uppgifter än vad som krävs för leveransen.

IT-leverantörer: webbhotell, e-postplattform, kundtjänstsystem och analysverktyg, samtliga bundna av personuppgiftsbiträdesavtal.

Myndigheter: om vi enligt lag är skyldiga att lämna ut uppgifter.

Vi säljer aldrig dina personuppgifter till tredje part.

5. Överföring till tredjeland

Våra produkter skickas från leverantör utanför EU/EES. För att leveransen ska kunna genomföras överförs nödvändiga leverans- och kontaktuppgifter dit.

Sådana överföringar sker med stöd av EU-kommissionens standardavtalsklausuler eller annan giltig överföringsmekanism enligt kapitel V i GDPR, kompletterat med tekniska och organisatoriska skyddsåtgärder.

Vissa av våra IT-leverantörer kan ha support eller serverkapacitet utanför EU/EES. Även här tillämpas standardavtalsklausuler eller adekvansbeslut.

Vill du ha en kopia av de skyddsåtgärder vi tillämpar? Kontakta support@roadena.com.

6. Lagringstid

Orderuppgifter och underlag som utgör räkenskapsinformation sparas i sju år efter utgången av det kalenderår räkenskapsåret avslutades, enligt bokföringsreglerna.

Kundtjänstärenden sparas i upp till 24 månader efter avslutat ärende, så att vi kan följa upp reklamationer och garantiärenden.

Uppgifter för nyhetsbrev sparas tills du avregistrerar dig. Varje utskick innehåller en avregistreringslänk.

Teknisk data och cookiedata sparas enligt de lagringstider som anges i vår cookieinformation, normalt högst 24 månader.

När ändamålet upphört raderas eller anonymiseras uppgifterna.

7. Dina rättigheter

Du har rätt att begära tillgång till dina personuppgifter och få ett registerutdrag.

Du har rätt till rättelse av felaktiga uppgifter och radering när uppgifterna inte längre behövs för det ändamål de samlades in för.

Du har rätt att begära begränsning av behandlingen och att invända mot behandling som grundas på berättigat intresse, inklusive direktmarknadsföring.

Du har rätt till dataportabilitet för de uppgifter du själv lämnat och som behandlas med stöd av avtal eller samtycke.

Skicka din begäran till support@roadena.com. Vi svarar inom en månad. Av säkerhetsskäl kan vi behöva verifiera din identitet.

Är du missnöjd med vår hantering kan du klaga till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY), Box 8114, 104 20 Stockholm, imy@imy.se.

8. Cookies och säkerhet

Vi använder nödvändiga cookies för att kassan, varukorgen och säkerhetsfunktioner ska fungera. Dessa kräver inget samtycke.

Analys- och marknadsföringscookies sätts först efter ditt samtycke i cookiebannern. Du kan ändra eller återkalla ditt val när som helst via inställningarna i bannern eller genom att rensa cookies i din webbläsare.

Webbplatsen skyddas med krypterad överföring (TLS/HTTPS). Åtkomst till kunddata är begränsad till behörig personal och sker via lösenordsskyddade konton.

Vid en personuppgiftsincident med risk för dina rättigheter anmäler vi till tillsynsmyndighet inom 72 timmar och informerar dig när lagen kräver det.