Retur och återbetalning

1. 14 dagars ångerrätt

Som konsument har du 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Fristen börjar löpa dagen efter att du tagit emot varan.

Du behöver inte ange något skäl för att ångra dig. Det räcker att du meddelar oss inom fristen.

Har du beställt flera varor som levereras separat räknas fristen från den dag du tog emot den sista varan.

Ångerrätten gäller köp du gjort som privatperson. Företagsköp omfattas inte av distansavtalslagens ångerrätt.

2. 30 dagars nöjdhetsgaranti

Utöver den lagstadgade ångerrätten ger vi dig 30 dagars nöjdhetsgaranti från leveransdagen.

Fungerar produkten inte i din vardag? Hör av dig inom 30 dagar så hittar vi en lösning – byte eller återbetalning.

Garantin förutsätter att produkten testats normalt och att den returneras komplett med tillbehör och förpackning.

Nöjdhetsgarantin är ett frivilligt åtagande från oss. Den begränsar aldrig dina rättigheter enligt konsumentköplagen eller distansavtalslagen.

3. Så gör du en retur

Mejla support@roadena.com med ditt ordernummer, vilken vara det gäller och gärna en kort motivering.

Vi svarar normalt inom 24–48 timmar på vardagar med returinstruktioner och rätt returadress.

Skicka aldrig tillbaka en vara innan du fått returadress av oss. Otillåtna returer kan inte spåras eller registreras och riskerar att inte kunna återbetalas.

Använd ett spårbart fraktsätt och spara kvittot tills återbetalningen är genomförd. Utan spårning kan vi inte styrka att paketet nått fram.

Lägg gärna en lapp med ordernummer i paketet – det snabbar upp handläggningen.

4. Varans skick vid retur

Du får undersöka varan på samma sätt som du hade fått göra i en fysisk butik – prova funktionen, känna på materialet, kontrollera passformen.

Returnera varan komplett med alla tillbehör, manualer och originalförpackning.

Har varans värde minskat på grund av hantering utöver vad som var nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion, har vi enligt lag rätt att göra ett avdrag på återbetalningen motsvarande värdeminskningen.

Varor som är kraftigt slitna, skadade genom felaktig användning eller saknar väsentliga delar kan ge ett avdrag.

5. Returfrakt

Vid ångerrätt står du för returfrakten. Kostnaden beror på vilket fraktsätt du väljer.

Vid berättigad reklamation – fel, skada eller felaktigt levererad vara – står vi för hela returkostnaden.

Kontakta alltid oss först. I vissa fall kan vi lösa ärendet utan att du behöver skicka tillbaka varan, till exempel vid mindre transportskador.

Vi löser inte ut paket skickade mot postförskott.

6. Återbetalning

Vi återbetalar senast inom 14 dagar från det att vi tagit emot din retur eller från det att du visat att varan skickats tillbaka.

Återbetalning sker till samma betalmetod som du använde vid köpet, via Stripe. Vi kan inte betala ut till ett annat konto eller kort.

Vid full retur av hela ordern återbetalar vi även den ordinarie fraktkostnaden. Har du valt ett dyrare fraktsätt än vårt standardalternativ återbetalas motsvarande standardfrakt.

Beroende på din bank kan det ta ytterligare 3–5 bankdagar innan beloppet syns på ditt konto.

Du får alltid ett bekräftelsemejl från oss när återbetalningen är initierad.

7. Reklamation vid fel på varan

Är varan felaktig, skadad vid leverans eller avviker från beskrivningen gäller reklamationsrätten i upp till tre år enligt konsumentköplagen.

Reklamera inom skälig tid från upptäckten. Reklamation inom två månader anses alltid ha skett i rätt tid.

Skicka ordernummer, beskrivning av felet och bilder eller en kort film till support@roadena.com. Bilder gör att vi kan lösa ärendet direkt i många fall.

Vid godkänd reklamation väljer du mellan ny vara utan kostnad eller full återbetalning, inklusive frakt.

8. Undantag och kontakt

Ångerrätten gäller inte för varor med bruten försegling som av hälso- eller hygienskäl inte kan returneras, eller för varor som specialtillverkats efter dina anvisningar.

Eventuella undantag anges tydligt på produktsidan innan köp.

Kommer vi inte överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se, eller till EU:s onlineplattform ec.europa.eu/consumers/odr. Vi följer ARN:s rekommendationer.

Kontakt: Claudio Romanazzi OÜ, Nõmme tee 64-3, Kristiine, 11311 Tallinn, Estland. E-post: support@roadena.com.