Leverans
1. Leveranstid
Normal leveranstid är 7–12 arbetsdagar från det att din order behandlats.
Handläggning och packning tar vanligtvis 1–2 arbetsdagar. Order som läggs på fredag eftermiddag eller under helg behandlas nästkommande vardag.
Arbetsdagar räknas måndag till fredag, exklusive helgdagar.
Under kampanjperioder, storhelger och vid hög belastning hos fraktbolagen kan leveransen ta något längre tid. Vi informerar via mejl om vi ser att din order blir försenad.
2. Var vi skickar ifrån
Vi arbetar med en utvald leverantör utanför EU och skickar direkt därifrån till din dörr. Det håller ledet kort och priset nere.
Att paketet skickas från utlandet är anledningen till att leveranstiden är 7–12 arbetsdagar och inte 1–2. Vi anger det öppet redan innan du lägger din order.
Beställer du flera artiklar kan de skickas i separata paket och anlända vid olika tillfällen, utan extra kostnad för dig.
Vi levererar till adresser i Sverige. Vi skickar inte till paketboxar utan giltig adressuppgift.
3. Fraktkostnad
Fraktkostnaden visas tydligt i kassan innan du bekräftar din beställning.
Priset i kassan är slutpriset. Inga avgifter tillkommer efter att du betalat.
Eventuella kampanjer med fri frakt gäller under angiven period eller så långt lagret räcker.
Skulle en leverans av något skäl inte kunna genomföras återbetalar vi hela beloppet, inklusive frakt.
4. Tull, moms och avgifter
Moms är inkluderad i det pris du ser i kassan.
Vi hanterar importformaliteterna. Du ska inte behöva betala något extra till fraktbolag eller tullmyndighet vid utlämning.
Skulle du mot förmodan bli fakturerad en avgift kopplad till importen av din order – kontakta oss med kvittot på support@roadena.com, så löser vi det.
Vi rekommenderar att du sparar orderbekräftelsen tills paketet är levererat.
5. Spårning av din order
När paketet registrerats hos fraktbolaget skickar vi ett spårningsnummer till din e-postadress.
Det kan ta 2–5 arbetsdagar innan spårningen börjar visa rörelser. Det är normalt och betyder inte att paketet är borta.
Hittar du inte mejlet? Kolla skräpposten. Kontakta oss annars med ditt ordernummer så skickar vi spårningen på nytt.
Under transporten kan status stå still en period medan paketet passerar tullen eller byter transportör.
6. Fel adress och outlösta paket
Kontrollera din leveransadress noggrant i kassan. Adressfel är den vanligaste orsaken till att paket kommer fram sent eller inte alls.
Behöver du ändra adressen? Mejla oss inom 12 timmar efter beställningen. Har paketet redan lämnat lagret kan vi tyvärr inte ändra adressen.
Paket som returneras till avsändaren på grund av felaktig adress eller att det inte lösts ut kan medföra en ny fraktkostnad vid omleverans.
Vid outlöst paket återbetalar vi varans värde med avdrag för faktiska frakt- och returkostnader.
7. Försenade eller skadade paket
Har det gått mer än 15 arbetsdagar utan leverans? Kontakta oss på support@roadena.com med ditt ordernummer så startar vi en efterforskning hos fraktbolaget.
Bekräftas paketet som förlorat skickar vi en ny vara utan kostnad eller återbetalar hela beloppet – du väljer.
Är paketet skadat vid mottagandet, fotografera emballaget och innehållet innan du kastar något och skicka bilderna till oss inom 7 dagar.
Vi löser transportskador genom omleverans eller återbetalning enligt dina rättigheter i konsumentköplagen. Du står aldrig för kostnaden vid en berättigad reklamation.
Claudio Romanazzi OÜ — Nõmme tee 64-3, Kristiine, 11311 Tallinn, Estonia — support@sv.roadena.com